… gerade bei einem 250 Mann (und Frau) Team. Jeder einzelne hat bei uns unterschiedliche Aufgaben: Moderatoren sind für das Programm auf den Streams zuständig, Redakteure kümmern sich um den Inhalt der Homepage, wir haben eine Grafikredaktion, ein Produktionsteam, die Technik und so weiter und so fort. Natürlich kann nicht jedes Team einfach vor sich hinwerkeln.
Das gilt ganz besonders für die Technik: Wir entwickeln Software und kümmern uns um die Systeme ohne die RauteMusik nicht möglich wäre. Das soll nicht eingebildet klingen, aber ohne Streamserver kein Radio, ohne CMS keine Homepage. Oft arbeiten wir im Hintergrund, sei es, weil ein Projekt noch nicht an die Öffentlichkeit getragen werden soll, oder weil wir uns einfach auf die “Hauptarbeit” (die Entwicklung an sich) konzentrieren. In der Vergangenheit kam es leider zu oft vor, dass niemand so genau wusste, woran wir gerade eigentlich arbteiten. Das führe dann auch mal zu dem einen oder anderen Konflikt nach dem Motto “Was macht ihr eigentlich die ganze Zeit?”.
Wenn es dann mal soweit kam, dass Moderatoren und Techniker miteinander sprachen, dann hatten wir immer noch das Problem, dass beide Seiten sich einfach nicht verstanden. Jeder war in seiner Sprache “gefangen” und so redeten beide Seiten zu oft aneinander vorbei. Ein Techniker weiß nicht unbedingt warum es für einen Moderator eine extreme Erleichterung sein kann, die gespielten Titel nicht mehr per Hand in die Datenbank eintragen zu müssen. Der Moderator wiederrum versteht nur Bahnhof, wenn ein Techniker ihn fragt, ob seine Sendeablaufsteuerung HTTP GET Requests absenden kann.
Die Lösung dieses Problems ist jetzt mein Job. Ich bin zusammen mit Sascha “Technical Account Manager”. Im Klartext: Ich war selber mal Moderator bei RauteMusik und kenne deshalb die Bedürfnisse die ein Moderator hat. Außerdem war ich auch Techniker bei einem UKW Sender und auch dort musste ich den Redakteuren und Moderatoren Technik erkären und sie schulen, insofern kann ich mich gut in die Lage der anderen RauteMusik Teams versetzen.
Andereseits hab ich auch Ahnung von Technik. Ich bin zwar sicher nicht der Superprogrammierer, das machen in der Technik die Entwickler, aber wenn mir jemand etwas von XML Schnittstellen, Objektorientierung oder Servlets erzählt, kann ich zumindestens soweit mitreden, dass ich es dann wieder den anderen Teams, also den Moderatoren, Redakteuren, usw. erklären kann.
Sinn der Sache ist, dass es in Zukunft zu weniger Missverständnissen zwischen Technik und “Restteam” kommt. Denn wenn alle wissen, was wir als Technik gerade machen fällt es zumindest leichter, auf das heißersehnte Feature doch noch eine Woche länger als geplant zu warten. Sascha und ich fangen zwar gerade erst mit unserer Arbeit als TAMs an, aber wir hoffen, euch bald noch mehr zu unserer Arbeit schreiben zu können. Dann erfahrt ihr noch weitere Aufgaben von uns, die euch auch betreffen.
Bis dahin viele Grüße
Riston
Schlagwörter: Kommunikation, TAM, Team
. Dennoch möchte ich euch einen kleinen Vorgeschmackt darauf geben was Euch erwarten wird.